Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter und Geltung
Nordlicht Bildungskontor GmbH betreibt lernfreude.shop in eigenem Namen.
Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Berlin.
Die Adresse lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Service.
Lernfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Familienküche, Gesundheit und Lernen.
Das Sortiment führt Artikel von EGMONT, GU und Meister Cody.
Diese Widerrufs- und Erstattungsregeln gelten für Bestellungen auf lernfreude.shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
Voraussetzung und Zustand
Kunden prüfen Verpackung und Inhalt bei Lieferung.
Die Bestellnummer bleibt für Rückfragen erhalten.
Produkttexte werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Jede Charge wird stichprobenartig auf Druck, Bindung und Vollständigkeit geprüft.
Mängel werden dokumentiert.
Anfrage starten
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung mitteilen.
- Fotos von Verpackung und Mangel beifügen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Prüfung bei Schaden, Fehler oder Echtheit
Ware stammt von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer.
Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Belege zur Lieferkette liegen intern vor.
Jede Meldung wird innerhalb der genannten Frist geprüft.
Die Fachabteilung vergleicht Fotos mit Chargenmustern.
Muster werden mit Herstellerangaben verglichen.
Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.
Ablauf und Entscheidung
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Vorgänge werden geprüft und dokumentiert.
Kunden erhalten eine schriftliche Entscheidung.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Die Gesellschaft verwaltet Bestellungen, Zahlungen und Lieferaufträge.
Die Gesellschaft bearbeitet Anfragen zu Qualität und Vertragsangelegenheiten.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung.
Ersatz oder Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung.
Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Rückerstattungen.
Sie koordiniert Ersatzlieferungen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Bei bestätigter Abweichung trägt der Betrieb die Rücksendekosten.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung.
Sie verwaltet Prüfprotokolle je Charge.
Kontaktstellen
Hauptstelle
Die Hauptstelle nimmt allgemeine Anfragen zu Bestellungen entgegen.
E-Mail: support@lernfreude.shop
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Name und Anliegen sowie Bestellnummer angeben.
- Vorgänge werden an die Fachabteilungen verteilt.
After-Sales
E-Mail: service@lernfreude.shop
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Mangelbeschreibung angeben.
- Fotos bei beschädigter Ware beifügen.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@lernfreude.shop
Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Chargennummer vom Etikett angeben.
- Fotos von Auffälligkeiten beifügen.