Kontakt

Kontakt zu Lernfreude

Lernfreude ist ein unabhängiger Fachhandel für Familienküche, Gesundheit und Lernen.

Das Sortiment führt Artikel von EGMONT, GU und Meister Cody.

Der Store wurde 2018 gegründet.

Betreiber ist die Nordlicht Bildungskontor GmbH mit Sitz in Berlin.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie betreibt den Storefront in eigenem Namen.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Service.

Die Postanschrift lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.

Die Gesellschaft verwaltet Bestellungen, Zahlungen und Lieferaufträge.

Sie bearbeitet Anfragen zu Qualität und Vertragsangelegenheiten.

Zentrale Erreichbarkeit und Zeiten

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@lernfreude.shop.

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.

Zentrale Stelle für Bestellungen

Die Hauptstelle nimmt allgemeine Anfragen zu Bestellungen entgegen.

Sie verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

• Bestellnummer.
• Name und Anliegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Komplexe Reklamationsfälle gibt die Hauptstelle an den Service für Nachbearbeitung weiter.

Fachabteilungen im Überblick

Jede Abteilung hat eine eigene E-Mail-Adresse.

Die Auswahl spart Zeit.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@lernfreude.shop

Die Abteilung beantwortet Fragen zu Inhalten und Eignung.

Sie gibt Hinweise zur Artikelverwendung.

• Artikelbezeichnung.
• Alter oder Einsatzzweck bei Lernmaterialien.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen werden nach Fachgebiet zugeordnet.

Antworten enthalten konkrete Artikeldaten.

Prüffälle mit Qualitätsbezug gibt die Beratung an die Qualitätssicherung weiter.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@lernfreude.shop

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Rückerstattungen.

Sie koordiniert Ersatzlieferungen.

• Bestellnummer und Mangelbeschreibung.
• Fotos bei beschädigter Ware.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Vorgänge werden geprüft und dokumentiert.

Kunden erhalten eine schriftliche Entscheidung.

Fälle mit Prüfbedarf gibt der Service an die Qualitätssicherung weiter.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@lernfreude.shop

Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung.

Sie verwaltet Prüfprotokolle je Charge.

• Bestellnummer und Chargennummer vom Etikett.
• Fotos von Auffälligkeiten.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Muster werden mit Herstellerangaben verglichen.

Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.

Vertrags- und Datenschutzthemen aus der Prüfung gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@lernfreude.shop

Die Abteilung bearbeitet Widerrufe und Datenschutzanfragen.

Sie verwaltet Vertrags- und Rechnungskorrekturen.

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kontos.
• Konkretes Anliegen mit Datum.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Identität wird vor Auskunft geprüft.

Vorgänge werden nach gesetzlichen Fristen bearbeitet.

Erstattungsvorgänge mit Klärungsbedarf gehen an den Service für Nachbearbeitung.

Versand

E-Mail: versand@lernfreude.shop

Die Abteilung verfolgt Lieferungen und klärt Adressfragen.

Sie veranlasst Nachforschungen beim Dienstleister.

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Hinweis zur Schwellenwertregel bei Versandkosten.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Sendungsnummern werden im System geprüft.

Kunden erhalten den aktuellen Sendungsstatus.

Schadens- und Erstattungsfälle aus der Lieferung gehen an den Service für Nachbearbeitung.

Ablauf einer Anfrage

Schreiben Sie an die passende Adresse.

Nennen Sie alle geforderten Angaben im ersten Schreiben.

Sie erhalten eine Vorgangsnummer.

Antworten und Statusmeldungen kommen per E-Mail.

Lernfreude ist kein offizieller Markenseite von EGMONT, GU oder Meister Cody.

Alle Abteilungen arbeiten für den unabhängigen Handel auf lernfreude.shop.